Retours et remboursements

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez le retourner ou l'échanger ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger votre achat jusqu'à 14 jours après réception de la livraison. Ce processus est simple et direct et comprend les étapes suivantes :


Étape 1 : Contactez-nous en envoyant un e-mail à info@marielyon.com et dites-nous si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange. Nous vous enverrons immédiatement notre formulaire de retour.


Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour ci-joint trouvé dans votre colis. Expliquez clairement quels articles vous souhaitez retourner et si vous préférez un remboursement ou un échange. Veuillez vous assurer que les articles retournés ne sont pas portés, non lavés, qu'ils portent des étiquettes et qu'ils sont dans un état revendable.


Étape 3 : Sélectionnez le transporteur de votre choix et renvoyez-nous le colis dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.


Étape 4 : Une fois que nous recevrons votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans les 10 jours ouvrables. Notre service retours vous tiendra informé de l'état de votre retour par email.


Étape 5 : Si un client refuse d'accepter le colis lors de la livraison, des frais supplémentaires de 15 € seront facturés.

 

FAQ:

Politique de retour : Notre politique de retour vous accorde le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison. Veuillez vous assurer que les articles ne sont pas portés, non lavés, qu'ils portent des étiquettes et qu'ils sont dans un état approprié pour la revente. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés lors d'une promotion ou d'une vente. Les articles achetés lors d'une vente ne peuvent être échangés que contre un autre produit ou un bon d'achat.


Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client et varient en fonction du service de messagerie et du pays d'où le colis est retourné.


Durée de l'échange de produit : Si vous nous faites part de votre souhait d'échanger un produit, nous nous en occuperons dans les plus brefs délais afin que l'échange se fasse sous quelques jours.


Produits d'échange indisponibles : Si le produit d'échange que vous souhaitez échanger n'est pas disponible, veuillez contacter notre service client qui vous fournira des informations sur le délai de livraison estimé. Si votre produit est entre-temps en rupture de stock et que vous avez déjà créé un retour, nous vous contacterons pour trouver ensemble une solution.

Trouver votre numéro de commande : Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. C'est un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.


Produits endommagés ou défectueux : si un produit est endommagé ou défectueux pendant l'expédition ou la production, veuillez contacter notre service client et envoyer une photo de la réclamation à info@marielyon.com. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour trouver une solution.


Retours tardifs : Nous vous recommandons d'envoyer votre retour dans les 14 jours avant son expiration. Si pour une raison quelconque cela n'est pas possible, nous vous offrirons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Durée du remboursement : Notre objectif est de traiter les retours le plus rapidement possible. Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Dans votre code Track & Trace, que vous recevrez avec votre retour, vous pourrez suivre quand le colis est arrivé à notre entrepôt. Les 10 jours ouvrables commencent à compter à partir de ce moment. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.


Veuillez noter que cette politique est sujette à changement à tout moment sans préavis. Nous recommandons fortement à nos clients de lire attentivement notre politique d'annulation avant de passer une commande afin d'éviter toute confusion ou malentendu potentiel.